Politique de remboursement et de retour
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 7 à 14 jours après la réception du produit (vous pouvez ajuster selon votre choix).
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être neuf, non utilisé
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Il doit être retourné dans son emballage d’origine
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Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus
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Une preuve d’achat (facture) est obligatoire
⚠️ Les produits déjà utilisés, montés ou installés ne sont pas remboursables.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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Batteries utilisées ou installées
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Pièces électriques déjà montées
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Pièces de rechange installées
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Produits endommagés par une mauvaise utilisation
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Articles en promotion ou soldés
4. Produits défectueux
Si votre trottinette, vélo électrique ou pièce présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter immédiatement.
Après vérification :
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Le produit sera réparé,
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ou remplacé,
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ou remboursé (selon le cas).
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
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Nous vous informerons par email ou téléphone
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Si accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
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Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables
6. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
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En cas de remboursement, les frais de retour peuvent être déduits.
7. Garantie
Nos trottinettes et vélos électriques peuvent bénéficier d’une garantie limitée (à préciser : 3 mois, 6 mois, etc.).
La garantie ne couvre pas :
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L’usure normale
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Les dommages causés par un accident
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L’eau ou mauvaise utilisation
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Les modifications non autorisées
8. Contact
Pour toute demande de retour ou question :
📧 Email : trotinettes-fes@gamil.com
📍 Adresse : Fès, Maroc
📞 Téléphone : +212 650601266